Visszaküldési, csere- és pénzvisszatérítési irányelvek

Visszaküldési és csere érvényességi idő
A csomag átvételétől (aláírásától) számított 45 napon belül jogosult a visszaküldés vagy csere igénylésére.

Visszaküldési és csere feltételek
A következő esetekben nyújthat be kérelmet visszaküldésre vagy cserére:

• A termék külső megjelenésével kapcsolatos problémák;

• A termék minőségi problémái;

• A terméknek kellemetlen szaga van, vagy jelentős színeltérés tapasztalható;

• A kapott termék nem egyezik meg a rendeléssel (téves kiszállítás);

• Indokolás nélküli visszaküldés és csere.

Visszaküldési folyamat

• Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a team@heimgeistl.com e-mail címen vagy a +1 (646) 775-1270 telefonszámon a visszaküldés igényléséhez. Kérjük, adja meg a rendelési számot, a fizetési bizonylatot, a visszaküldés okát, valamint a vonatkozó videókat vagy fényképeket;

• Ügyfélszolgálati csapatunk azonnal feldolgozza az Ön kérelmét. Ha a kérelem jóváhagyásra kerül, az Ön által megadott elérhetőségen értesítjük, és megadjuk a visszaküldési címet, hogy vissza tudja küldeni a terméket;

• Vissza kell küldenie a terméket az általunk megadott visszaküldési címre, és meg kell várnia, amíg megkapjuk a terméket;

• A termék kézhezvétele után azonnal megvizsgáljuk, hogy az megfelel-e az Ön által jelzett állapotnak. Ha a vizsgálat sikeres, azonnal elintézzük Önnek a visszatérítést. A visszatérítéssel kapcsolatos további információkért kérjük, tekintse meg a Visszatérítési Szabályzatot.

Csere folyamat

• Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a team@heimgeistl.com e-mail címen vagy a +1 (646) 775-1270 telefonszámon a csere igényléséhez. Kérjük, adja meg a rendelési számot, a fizetési bizonylatot, a csere okát, valamint a vonatkozó videókat vagy fényképeket;

• Ügyfélszolgálati csapatunk azonnal feldolgozza az Ön kérelmét. Ha a kérelem jóváhagyásra kerül, az Ön által megadott elérhetőségen értesítjük, és megadjuk a visszaküldési címet, hogy vissza tudja küldeni a terméket;

• Vissza kell küldenie a terméket az általunk megadott visszaküldési címre, és meg kell várnia, amíg megkapjuk a terméket;

• A termék kézhezvétele után azonnal megvizsgáljuk, hogy az megfelel-e az Ön által jelzett állapotnak. Ha a vizsgálat sikeres, 1-3 munkanapon belül elintézzük a cserét, az új termék szállítási ideje várhatóan 7-15 munkanap. Az új terméket az Ön címére szállítjuk. A szállítási idővel kapcsolatos további információkért kérjük, tekintse meg a Szállítási Szabályzatot.

Visszatérítési folyamat
Visszatérítési mód: A visszatérítést a fizetéshez használt bankkártya (Visa, MasterCard) számlájára utaljuk vissza.
Jóváírási idő: A különböző bankkártya-kibocsátó intézmények feldolgozási hatékonyságától függően a visszatérítés várhatóan 1-5 munkanapon belül megérkezik. Késedelem esetén kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a probléma megoldása érdekében.

Költségekre vonatkozó szabályok

• A termék külső megjelenésével kapcsolatos problémák, minőségi problémák, kellemetlen szag, jelentős színeltérés vagy téves kiszállítás esetén a szállítási költségeket mi álljuk;

• Indokolás nélküli visszaküldés és csere esetén az ebből eredő szállítási költségek Önt terhelik.

Visszaküldési címke
Minden csomag tartalmaz egy visszaküldési címkét a kényelmes visszaküldés érdekében.

Felelősségkizáró nyilatkozat
A termékek nem rendeltetésszerű használatából, a használati utasítások figyelmen kívül hagyásából vagy szándékos rongálásból eredő károkért nem vállalunk felelősséget. Továbbá a szélsőséges időjárási viszontagságok (például vihar, jégeső) okozta károk nem minősülnek termékminőségi hibának.

A visszaküldött termékek állapota
A visszaküldött termékeknek eredeti, használatlan állapotban kell lenniük, és tartalmazniuk kell az eredeti csomagolást, valamint minden tartozékot. Hiányos vagy megrongált állapotban visszaküldött termékek esetén fenntartjuk a jogot a kérelem elutasítására.

Rendelés törlése
Amennyiben a vásárlás után meggondolja magát, a megrendelést a csomag kiszállítása előtt lemondhatja. Miután a terméket átadtuk a futárszolgálatnak, a rendelést nem lehet közvetlenül törölni, de az átvétel után elindíthatja az indokolás nélküli visszaküldési folyamatot.

Kapcsolatfelvétel

Cím: 2134 LOTH ST, CINCINNATI, OH 45202, United States
Telefon: +1 (646) 775-1270
E-mail: team@heimgeistl.com
Szolgáltatási idő: Hétfőtől Péntekig, 9:00 és 18:00 között (közép-európai idő, CET)