Visszaküldési és cserefeltételek

A jelen szabályzat a Heimgeistl minden megrendelésére vonatkozik. Kérjük, figyelmesen olvassa el az alábbi feltételeket, mielőtt visszaküldési vagy csereigényt nyújt be.

Visszaküldési és cserehatáridő

A termék átvételétől (kézhezvételtől / aláírástól) számított 45 napon belül lehetősége van visszaküldést vagy cserét kezdeményezni.

A határidő lejárta után sajnos nem áll módunkban a kérelmeket elfogadni, ezért javasoljuk a termék mielőbbi ellenőrzését.

Visszaküldés és csere elfogadási feltételei

Visszaküldési vagy csereigényt az alábbi esetekben tudunk elfogadni:

• A terméken látható külső sérülés vagy hiba található

• Minőségi vagy működési probléma merül fel

• Színeltérés vagy kellemetlen szag tapasztalható

• Hibás vagy nem a megrendelt termék került kiszállításra

• Vásárlói elállás (indoklás nélküli visszaküldés vagy csere), amennyiben a termék újraértékesíthető állapotban van

Termék állapota

A visszaküldés elfogadásának feltétele, hogy a termék:

• használatlan állapotban legyen

• eredeti állapotát megőrizze

• minden tartozékot és alkatrészt tartalmazzon

• lehetőség szerint eredeti csomagolásban kerüljön visszaküldésre

Visszaküldési folyamat

Kapcsolatfelvétel

Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a team@heimgeistl.com e-mail címen vagy a +1 (646) 775-1270 telefonszámon.

Az alábbi információk megadása szükséges:

• rendelési szám

• fizetési igazolás

• visszaküldés vagy csere oka

• fotók vagy videók (ha rendelkezésre állnak)

Kérelem feldolgozása

Ügyfélszolgálatunk a beérkezett kérelmet mielőbb megvizsgálja. Jóváhagyás esetén megküldjük a visszaküldési címet és a további utasításokat.

Termék visszaküldése

A jóváhagyást követően kérjük, a terméket gondosan csomagolja be, és küldje vissza a megadott címre.

A beérkezést követően a terméket ellenőrizzük, hogy megfelel-e a visszaküldési feltételeknek.

Csere folyamata

Kapcsolatfelvétel

Csereigény esetén is kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a fenti elérhetőségeken, és adja meg a rendelési adatokat, valamint a csere okát és a szükséges bizonyítékokat (fotó/videó).

Jóváhagyás és visszaküldés

A kérelem elbírálását követően megküldjük a visszaküldési információkat. A termék visszaérkezése és ellenőrzése után történik a csere feldolgozása.

Új termék kiszállítása

A csereterméket az ellenőrzést követően általában 1–3 munkanapon belül feladjuk. A szállítás várható ideje 7–15 munkanap.

Visszatérítés

• Mód: a visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik (Visa, MasterCard stb.)

• Idő: általában 1–5 munkanap, a bank feldolgozási idejétől függően

Ha a visszatérítés nem érkezik meg a megadott időn belül, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Szállítási költségek

• Minőségi hiba, sérülés, téves termék vagy jelentős eltérés esetén a visszaküldés költségét mi viseljük.

• Vásárlói elállás esetén a visszaküldés költsége a vásárlót terheli.

Visszaküldési címke

Bizonyos esetekben a csomag tartalmaz visszaküldési címkét, amely megkönnyíti a visszaküldési folyamatot. Kérjük, kövesse az ügyfélszolgálat utasításait.

Rendelés lemondása

A rendelés a kiszállítás előtt még módosítható vagy lemondható.

A futárnak történő átadás után a rendelés már nem törölhető, azonban a kézhezvételt követően elindítható a visszaküldési folyamat.

Felelősségkizárás

Nem vállalunk felelősséget a nem rendeltetésszerű használatból, a használati utasítások figyelmen kívül hagyásából vagy jogosulatlan módosításokból eredő hibákért.

Extrém időjárási körülmények vagy külső tényezők okozta károk nem minősülnek gyártási hibának.

Elfogadott visszaküldési állapot

Csak hiánytalan, sérülésmentes és eredeti állapotú termékek kerülhetnek elfogadásra. Hiányos vagy használt termék esetén a visszaküldési kérelmet elutasíthatjuk.

Kapcsolat

Cím: 2134 LOTH ST, CINCINNATI, OH 45202, United States

Telefon: +1 (646) 775-1270

E-mail: team@heimgeistl.com

Ügyfélszolgálat: Hétfő–Péntek, 9:00–18:00 (CET)